Un service ne répond plus sur votre serveur Linux
Votre application ne répond plus ou un service s’arrête sur le serveur de votre entreprise ? Partons du symptôme visible et de l’étendue du problème pour convenir d’un diagnostic autorisé.
Identifier le service concerné
Système Linux, application, réseau, stockage ou service tiers : nous distinguons les pistes à partir des éléments accessibles. Précisez les changements récents et les personnes affectées. Aucun secret, jeton ni mot de passe dans le formulaire.
Pour préparer cette intervention
- Service concerné, symptôme et moment d’apparition
- Distribution et versions si connues, changements récents
- Personne habilitée et copies disponibles, à vérifier avant modification
Périmètre et limites
Définir les opérations et leurs risques
Les accès, sauvegardes, journaux et modalités de retour arrière sont préparés avec une personne autorisée. Un redémarrage ou une modification peut interrompre un usage : les actions sont convenues avant exécution. Il ne s’agit pas d’une astreinte.
Convenir du périmètre adapté
Un incident logiciel ciblé peut relever du forfait existant à 49 € pour 45 minutes si ses conditions sont réunies. Une panne plus large, une migration ou une restauration demande un devis distinct. Ce formulaire ne présélectionne aucun forfait ni délai de résolution.
Ce que vous recevez
Le constat initial, les actions réalisées, le résultat des contrôles et les limites restantes. Le devis précise la durée, les livrables et les éventuels coûts tiers.
- Diagnostic dans le périmètre convenu
- Actions autorisées et contrôles du service
- Compte rendu et suite éventuelle distincte
Comment vérifier le résultat
- Contrôler l’état du service et l’usage attendu
- Vérifier les journaux utiles après action
- Noter la suite, les dépendances et les limites du diagnostic
Une proposition adaptée à ce besoin.
Le devis précise les livrables, les vérifications et les coûts tiers éventuels avant votre accord.
Prix nets, TVA non applicable, article 293 B du CGI. Faisabilité et périmètre confirmés avant accord.
Est-ce une intervention immédiate garantie ?
Non. Le formulaire ne déclenche ni astreinte ni intervention immédiate. La disponibilité, la faisabilité et les conditions sont convenues avant accord.
Dois-je louer un nouveau serveur chez vous ?
Non. Hexalocal intervient sur un serveur souscrit par le client. Un nouveau serveur ou une migration n’est étudié que si le besoin le justifie et avec un devis adapté.
Présentez votre situation.
Indiquez ce qui doit fonctionner et les outils concernés. Nous confirmons le périmètre et le prix avant votre accord.