Ce que la proposition doit préciser
- Les serveurs, applications et versions couverts.
- Les vérifications, mises à jour et tests inclus.
- La destination des sauvegardes, la conservation et les essais de restauration.
- Les jours d’intervention sur la plage 14 h–22 h, les éventuels délais convenus et le canal de signalement.
- La distinction entre détection d’un incident et intervention corrective.
- Les opérations hors périmètre, les coûts tiers et les modalités de résiliation.
Un état initial avant de commencer
L’inventaire, les accès nécessaires et les sauvegardes existantes sont vérifiés avant de définir le suivi. Une surveillance périodique ne constitue pas une astreinte ; aucune disponibilité permanente ni sécurité absolue n’est promise.